Специалистът в областта на аутсорсинг услугите VFS Global представи нов чатбот с изкуствен интелект, който улеснява кандидатстването за визи за Обединеното кралство в 141 държави. От първоначалното си пускане в Лондон и Дубай чатботът подобрява достъпността, ограничава времето за чакане и подобрява цялостното потребителско преживяване.
Тъй като международните пътувания отново са в подем, кандидатите за виза за Обединеното кралство обикновено се сблъскват със забавяния и чакат дълго време за отговор. Ето защо новият чатбот с изкуствен интелект на VFS Global е добре дошло нововъведение.
Претоварен визов процес
VFS Global, най-големият в света доставчик на аутсорсинг на визови услуги, обработва милиони заявления годишно. По-специално, компанията работи в тясно сътрудничество с Министерството на вътрешните работи на Обединеното кралство за обработване на молби за визи за Обединеното кралство.
Поради нарастващото търсене визовите центрове са препълнени със запитвания. По-конкретно, кандидатите често се сблъскват с неактуални често задавани въпроси или с дългото време за отговор по имейл. В резултат на това те се разочароват. В същото време качеството на услугите на визовите центрове се влошава.
За да се справи с този проблем, VFS Global се обърна към изкуствения интелект. Съответно чатботът предлага незабавна помощ, като същевременно освобождава персонала за сложни проблеми.
Чатботът с изкуствен интелект на VFS Global
Дизайнът на новия чатбот с изкуствен интелект му позволява да отговаря на често задавани въпроси в реално време. Освен това той работи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата и поддържа множество езици.
Освен това тя се интегрира със системи за проследяване на приложения. Така кандидатите вече могат да получават актуализации или насоки, без да разговарят с агент.
Освен това, за разлика от традиционната поддръжка на клиенти, този инструмент с изкуствен интелект непрекъснато се учи и адаптира. С течение на времето той предоставя по-точни и подходящи отговори.
Най-важното е, че това улеснява процеса както за потребителите, така и за персонала.
Глобално внедряване на VFS
След дебюта си в Дубай и Лондон чатботът вече е достъпен в 141 държави. Като цяло това широко разпространение отразява доверието на VFS Global в инструмента.
VFS Global избра Дубай и Лондон поради големия обем на визите и технологичната им готовност. Освен това тези градове служат като основни центрове за пътуване в Обединеното кралство.
Занапред VFS Global планира да разшири функциите на чатбота. С течение на времето той ще може да обработва по-сложни запитвания или да поддържа други визови категории.
Големи ползи за кандидатите за VFS
Чатботът е печеливш за кандидатите за виза. Например, той съкращава времето за отговор и премахва езиковите бариери. По-важното е, че намалява стреса по време на често сложния процес на кандидатстване.
Освен това правителствата също се възползват от чатбота. По-специално, технологията намалява натиска върху визовите центрове и рационализира обслужването на клиентите. Вследствие на това те могат да разпределят ресурсите си по-ефективно.
Като цяло този ход определя и една тенденция. Например цифрови инструменти като чатботове с изкуствен интелект скоро могат да станат стандартни за пътническите и имиграционните услуги по целия свят.
Към по-интелигентно пътуване
„Внедряването на чатбота с изкуствен интелект на VFS Global демонстрира нашия постоянен ангажимент да гарантираме, че нашите визови услуги са достъпни, ефективни и отговарят на нуждите на всички клиенти“, отбеляза Джен Видлър, заместник-директор на отдел „Операции с различни услуги“ на VFS Global, „Визи, статуси и информационни услуги“, Група за обслужване на клиенти, „Визи и имиграция на Обединеното кралство“.
„Осигуряването на незабавен достъп до точна информация за процеса на кандидатстване за виза ще гарантира, че ще продължим да предлагаме най-добрите услуги на нашите клиенти“, добави тя.
Тъй като компанията инвестира в автоматизация и цифрови инструменти, стартирането на услугата е знак за дългосрочния ѝ фокус върху интелигентните решения за пътуване. С нарастването на изискванията за визи технологии като чатботовете с изкуствен интелект ще играят все по-голяма роля в глобалната мобилност.
Снимка от freepik
